FAQ

E-go c'est quoi?
E-go est une carte à puce en plastique de la taille d’une carte de crédit, qui permet de charger des titres de transport. Elle est valable sur tout le réseau des transports publics luxembourgeois.

Combien de titres puis-je charger sur ma carte e-go ?
Vous pouvez charger jusqu’à 6 titres de transport du même type sur la carte e-go. (comme par exemple 6 carnets de 10 billets courte durée ou 6 abonnements mensuels réseau)

ATTENTION !!!! Vous ne pouvez pas charger différents titres sur la carte.

Quels titres de transports puis-je charger sur ma carte ?
Vous avez le choix entre :

• Billet « courte durée »
• Carnet de 10 billets « courte durée »
• Billet « longue durée » 
• Carnet de 5 billets « longue durée »
• Billet «Week-end »
• Abonnement mensuel « courte distance »
• Abonnement mensuel réseau
• Abonnement mensuel réseau à tarif réduit
• Abonnement mensuel City-Kaart

A l’exception de l’abonnement mensuel City-Kaart et du Billet Weekend tous les autres titres de transports peuvent être émis en 1ière classe.

Où est-ce que je peux utiliser ma carte?
Vous pouvez utiliser la carte e-go sur toutes les lignes des exploitants des transports publics luxembourgeois, à savoir les AVL, les CFL, le réseau RGTR et le TICE.

Où est-ce que je peux acheter ma carte e-go?
Vous pouvez acheter votre carte e-go :

Centrale de Mobilité: Gare de Luxembourg
CFL: aux gares d’Esch/Alzette, Ettelbruck, Luxembourg, Rodange, Pétange, Bettembourg et Wasserbillig
AVL: P&R Bouillon, Centre Hamilius
TICE: Guichet de la Gare d’Esch/Alzette

Est-ce que je dois payer pour obtenir ma carte e-go ?
La carte e-go en elle-même est gratuite, vous ne payez que les titres de transport que vous chargez dessus.

Quand est-ce que je dois valider ma carte e-go ?
Vous devez valider votre carte lors de sa première utilisation.

Où est-ce que je peux valider ma carte e-go ?
Vous pouvez valider votre carte e-go auprès des bornes de validation qui se trouvent dans les gares, les autobus et aux arrêts ferroviaires.

Comment est-ce que je peux valider ma carte e-go ?
Vous présentez votre carte devant le cercle noir sur la borne de validation.

Feu vert, affichage « bon voyage » et signal sonore : CARTE VALIDE
Feu rouge: CARTE NON VALIDE

!!!ATTENTION : LES TITRES DE TRANSPORTS CHARGÉS SUR LES CARTES E-GO NE SONT VALABLES QU’UNE FOIS VALIDÉS AUPRÈS D’UNE BORNE DE VALIDATION !!!

Comment est-ce que je peux vérifier le contenue de ma carte ?
Vous pouvez vérifier et contrôler le contenu et la durée précise de validité des titres de transport de votre carte e-go auprès de chaque valideur mobile ou fixe ainsi qu'auprès des points de vente e-go.

Comment est-ce que je recharge ma carte e-go ?
Vous pouvez recharger votre carte e-go en vous présentant dans un des points de vente e-go.

Est-ce que la carte e-go contient des données personnelles ?
Votre carte e-go ne contient aucune information personnelle.

Auto-load, c’est quoi ?
Vous pouvez conclure au point de vente un contrat qui prévoie le prélèvement automatique par domiciliation, ainsi l’opération de rechargement se fait automatiquement et vous ne devez plus vous déplacer aux guichets.

Quand et comment valider ma carte-ego avec la fonction auto-load ?
La première validation est déclenchée en présentant la carte pour la première fois devant n'importe quelle borne de validation. Nous vous recommandons de retenir la date de la 1ière validation.

Pendant la période de validité de votre titre de transport, vous ne devez plus présenter votre carte devant une borne, sauf à des fins de vérification.

Après l’échéance de la période de validité de votre titre de transport, vous pouvez faire appel à la fonction auto-load et ainsi assurer le rechargement automatique de votre carte en présentant votre carte devant n'importe quelle borne de validation.

Quels titres est-ce que je peux charger sur ma carte e-go auto-load?
Vous pouvez charger tous les abonnements mensuels sur votre carte e-go.

Que dois-je faire en cas de perte de ma carte e-go avec la fonction auto-load ?
En cas de perte ou de vol de votre carte-ego munie de la fonction auto-load, vous pourrez vous adresser à votre point de vente, afin de faire bloquer la carte. Le contrat sera résilié et un nouveau pourra être conclu si vous le souhaitez.

Que dois-je faire si je ne désire plus utiliser la fonction auto-load ?
Si vous ne désirez plus utiliser cette fonction, vous pourrez vous rendre simplement à votre point de vente et résilier le contrat conclu.

En cas de perte de la carte e-go, les données sont-elles récupérables ?
En cas de perte ou de vol de la carte, les données chargées sur la carte ne seront plus récupérables et elles ne seront pas remboursées. Vous devez vous procurer une nouvelle carte auprès des différents points de ventes.

Est-ce que je peux encore utiliser les tickets traditionnels ?
Les tickets traditionnels restent valables jusqu’ à nouvelle indication.

Quelles cartes restent sous la forme actuelle ?
Toutes les cartes à l’année existantes à ce jour seront maintenues sous la forme actuelle :

• La carte Jumbo (abonnement annuel pour jeunes gens
  
• La carte Senior (abonnement annuel pour personnes âgées)
  
• Abonnement annuel courte distance
• Abonnement annuel réseau
• Certificat scolaire et titre de transport

Est-ce que je peux encore utiliser la multivalidation en combinaison avec ma carte e-go ?
Il n’est plus possible d’utiliser simultanément plusieurs tickets d’un carnet courte ou longue durée.

Pourquoi la multivalidation a été mise hors service?
Elle a été mise hors service pour empêcher la validation involontaire de tickets supplémentaires.

Que dois-je faire si je suis accompagné par une ou plusieurs personnes ?
Si vous vous faites accompagner par une ou plusieurs personnes, vous pouvez vous adresser au conducteur pour acheter un titre de transport supplémentaire ou bien vous procurer un ticket valable aux différents points de vente.