Adapto

Le transport sur demande pour personnes à mobilité réduite (ADAPTO)

Le service de transport Adapto

Le transport Adapto est un transport spécialisé qui fonctionne comme un transport collectif individualisé, destiné aux citoyens avec un handicap irréversible ou une déficience physique, mentale, sensorielle ou psychique, lorsque ce handicap entraîne une mobilité fortement réduite. C’est un service occasionnel de transport à la demande, de « trottoir à trottoir » et fonctionne sur commande. Le client est pris en charge au trottoir de son lieu de départ.

Le service n’est pas:

  • Une mesure pour personnes à mobilité temporairement réduite due à un accident, une fracture ou autre invalidité passagère,
  • Une prestation pour personnes du 3e âge ayant des déficiences liées à l’âge (à moins qu’elles n’aient un handicap tel que décrit ci-dessus),
  • Une prestation d’aide et d’assistance pour les déplacements, sorties et transferts déjà prévue par l’assurance-dépendance,
  • Un transport pour personnes malades,
  • Un taxi-ambulance.

Bénéficiaires – Conditions d’admission au service

En général, l’accès au transport Adapto est accordé si le requérant:

  • a un handicap moteur grave permanent,
  • est aveugle ou gravement malvoyant,
  • a un handicap cognitif ou neurologique,
  • est atteint d’une maladie évolutive grave,
  • et si son handicap empêche l’utilisation des transports publics ainsi que la conduite d’un véhicule.

Peut bénéficier du service Adapto toute personne physique résidant habituellement sur le territoire du Grand-Duché de Luxembourg et qui remplit les conditions précitées.

Les enfants sont transportés à partir de l’âge de 12 ans.

Formulaire de demande d’accès au service Adapto

Pour pouvoir utiliser le transport, une demande doit être introduite moyennant ce formulaire,  accompagné d’un certificat médical datant de moins de 3 mois.

Le formulaire est téléchargeable sur Guichet.lu.

Les documents sont à envoyer au:

Ministère de la Mobilité et des Travaux publics
Service Transports PMR Adapto
L-2938 Luxemburg

Le service Adapto est disponible à l’adresse mail suivante: adapto@tr.etat.lu.

Carte Adapto

Si les conditions d’admission sont remplies par le requérant, une carte Adapto est émise mentionnant le numéro et la date d’expiration de la carte, ainsi que le prénom, le nom, et la date de naissance du titulaire. Cette carte est envoyée par courrier normal au requérant. Elle est strictement personnelle.

Horaires et conditions du transport

Horaires

  • Dimanche (et jours de fête), lundi, mardi, mercredi, jeudi: de 07h00 à 22h00;
  • Vendredi et samedi: de 07h00 à 24h00;
  • 24 décembre: de 07:00 à 20h00.

Fonctionnement

  • De service fonctionne à l’intérieur du Luxembourg;
  • Les trajets sont regroupés et de petits détours sont possibles;
  • Le client est autorisé à emporter avec lui un sac à main ou petit bagage ou encore ses emplettes qu’il aura faites, dans des mesures et dimensions raisonnables.

Tierce personne accompagnatrice

  • Le bénéficiaire est autorisé à se faire accompagner par max. 1 accompagnateur, au libre choix du bénéficiaire. La personne doit effectuer le même trajet tout au long du transport.
  • Lorsque la carte Adapto indique que le titulaire doit obligatoirement être accompagné, la personne accompagnatrice doit être capable d’apporter l’aide appropriée au bénéficiaire.

Adapto est seulement un service de transport et ne fournit ni une aide infirmière, ni une aide sociale. En cas d’un besoin d’assistance particulière liée à son handicap, le bénéficiaire doit se faire accompagner par une personne de confiance compétente ou recourir à un transport en taxi ou taxi-ambulance.

Chiens

Les chiens sont admis gratuitement sous l’entière responsabilité du bénéficiaire et à la condition d’être attachés. Ils doivent être fixés dans le véhicule avec une ceinture spéciale pour éviter qu’ils ne glissent et mettent en danger la conduite. La ceinture de fixation n’est pas fournie.

Sécurité pour le transport du bénéficiaire

Les véhicules sont équipés de fixations adaptées pour fauteuils roulants pour les attacher et sécuriser. Les bénéficiaires doivent également être retenus par une ceinture sous-abdominale (« Beckengurt ») attachée au fauteuil roulant. Tout matériel spécial supplémentaire de fixation est à fournir par le bénéficiaire. Il en est de même pour les ceintures spéciales (p.ex. en cas de différents types d’épilepsie ou d’hypotonie).

Il est recommandé que le fauteuil roulant soit équipé d’un appui-tête. Cet élément n’est pas fourni.

Les fauteuils électriques tels que scooter ou autre qui ne peuvent pas être fixés, ne sont pas admis pour le transport.

Rôle du chauffeur Adapto

Le chauffeur prend en charge le bénéficiaire au trottoir de son lieu de départ. Il peut aider un bénéficiaire lors de la montée ou la sortie du véhicule. Le chauffeur attend un maximum de dix minutes. Il attache le fauteuil roulant et le bénéficiaire.

Réservations

Il est possible de réserver un trajet jusqu’à la veille du transport à 19h.

Les réservations peuvent être effectuées via une plateforme unique. Vous pouvez réserver:

  • par téléphone à la centrale de réservation (Centrale de Mobilité) : 2465-2465;
  • par une application mobile ADAPTO disponible sur Googleplay et Appstore;
  • par une réservation en ligne

Réserver son transport avec son smartphone

L’usager en possession d’une nouvelle carte Adapto établie dans le cadre de la réforme, et donc enregistré dans cette nouvelle plateforme, peut réserver et annuler soi-même ses trajets avec une application mobile.

Cette application fonctionne en trois langues (français, allemand, anglais) et est disponible gratuitement pour :


Android (Google play) , IOS (App Store)

L’application mobile permet au client :

  • d’activer et de se connecter à son compte,
  • de suivre son transport en temps réel et de connaître ainsi l’arrivée précise du transport,
  • de recevoir des notifications push.

L’authentification se fait par adresse mail et mot de passe.

L’usager peut réserver son trajet avant 19.00 heures pour le lendemain. Le trajet peut être réservé jusqu’à 2 mois à l’avance.

Mesures en cas d‘incivilité

Les personnes qui troublent l’ordre et la sécurité publique, qui se conduisent d’une manière inconvenante ou qui n’observent pas les prescriptions réglementaires, les présentes conditions générales et les instructions du chauffeur peuvent être exclues du service Adapto de manière temporaire ou définitive en fonction de la gravité du manquement.

Couvre-feu

Covid-19: Informations complémentaires concernant le couvre-feu:

Les horaires de fonctionnement du transport sont adaptés selon les mesures annoncées par le Gouvernement.

Les départ des trajets en soirée doivent être commencés au plus tard à 22:30h les vendredi et samedi.

Pour plus d’info: covid19.lu

Pour en savoir plus:

Actualités

Informations complémentaires utiles dans le cadre de la réforme du transport « Adapto » | Gouvernement.lu (communiqué du 14.02.2020)

Réforme du transport spécifique « Adapto »: nouvelles modalités et création d’une plateforme unique de réservation! | Gouvernement.lu (communiqué du 28.01.2020)

Documents

Équipements des bus Adapto

Formulaires

Demande d’accès pour l’utilisation du service transport Adapto  | Guichet.lu

Communiqués de presse

Informations complémentaires utiles dans le cadre de la réforme du transport « Adapto » | Gouvernement.lu (communiqué du 14.02.2020)

Réforme du transport spécifique « Adapto »: nouvelles modalités et création d’une plateforme unique de réservation! | Gouvernement.lu (communiqué du 28.01.2020)

Le transport spécifique ‘Adapto’ sera réformé et profitera de la gratuité des transports publics. | Gouvernement.lu (23 septembre 2019)

Prolongation de la phase transitoire | Gouvernement.lu (5 mars 2020)

Références légales

Protection des données