Adapto
Le service de transport Adapto
Le transport sur demande pour personnes à mobilité réduite (ADAPTO)
Le transport Adapto est un transport spécialisé qui fonctionne comme un transport collectif individualisé, destiné aux citoyens avec un handicap irréversible ou une déficience physique, mentale, sensorielle ou psychique, lorsque ce handicap entraîne une mobilité fortement réduite. C’est un service occasionnel de transport à la demande, de « trottoir à trottoir » et fonctionne sur commande. Le client est pris en charge au trottoir de son lieu de départ.
Bénéficiaires – Conditions d’admission au service
En général, l’accès au transport Adapto est accordé si le requérant:
- a un handicap moteur grave permanent,
- est aveugle ou gravement malvoyant,
- a un handicap cognitif ou neurologique,
- est atteint d’une maladie évolutive grave,
- et si son handicap empêche l’utilisation des transports publics ainsi que la conduite d’un véhicule.
Peut bénéficier du service Adapto toute personne physique résidant habituellement sur le territoire du Grand-Duché de Luxembourg et qui remplit les conditions précitées.
Les enfants sont transportés à partir de l’âge de 12 ans.
Le service n’est pas:
- Une mesure pour personnes à mobilité temporairement réduite due à un accident, une fracture ou autre invalidité passagère,
- Une prestation pour personnes du 3e âge ayant des déficiences liées à l’âge (à moins qu’elles n’aient un handicap tel que décrit ci-dessus),
- Une prestation d’aide et d’assistance pour les déplacements, sorties et transferts déjà prévue par l’assurance-dépendance,
- Un transport pour personnes malades,
- Un taxi-ambulance.
Formulaire de demande d’accès au service Adapto
Pour pouvoir utiliser le transport, une demande doit être introduite moyennant ce formulaire, accompagné d’un certificat médical datant de moins de 3 mois. Les documents sont à envoyer à:
Administration des transports publics
Service Transports PMR Adapto
B.P. 640
L-2016 Luxembourg
Le service Adapto est disponible à l’adresse mail suivante: adapto@atp.etat.lu.
Si les conditions d’admission sont remplies par le requérant, une carte Adapto est émise mentionnant le numéro et la date d’expiration de la carte, ainsi que le prénom, le nom, et la date de naissance du titulaire. Cette carte est envoyée par courrier normal au requérant. Elle est strictement personnelle.
En cas d’expiration de la carte ADAPTO et si les conditions d’accès au service sont toujours remplies, le bénéficiaire introduit une nouvelle demande en utilisant le formulaire d’accès au service Adapto disponible via guichet.lu.
Réservations
Les réservations peuvent être effectuées via une plateforme unique. Vous pouvez réserver:
- par téléphone à la centrale de réservation (Centrale de Mobilité) : 2465-2465;
- par une réservation en ligne
- par l’application mobile Adapto.lu
Réserver son transport avec son smartphone
L’usager en possession d’une nouvelle carte Adapto établie dans le cadre de la réforme, et donc enregistré dans cette nouvelle plateforme, peut réserver et annuler soi-même ses trajets avec une application mobile. Cette application fonctionne en trois langues (français, allemand, anglais) et est disponible gratuitement pour Android (Google play) et IOS (App Store).
Cliquez sur ce lien afin d’obtenir plus d’informations sur l’utilisation de la nouvelle application.
L’application mobile permet au client :
● d’activer et de se connecter à son compte,
● de suivre son transport en temps réel et de connaître ainsi l’arrivée précise du transport,
● de recevoir des notifications push.
L’authentification se fait par adresse mail et mot de passe.
Mesures en cas d‘incivilité
Les personnes qui troublent l’ordre et la sécurité publique, qui se conduisent d’une manière inconvenante ou qui n’observent pas les prescriptions réglementaires, les présentes conditions générales et les instructions du chauffeur peuvent être exclues du service Adapto de manière temporaire ou définitive en fonction de la gravité du manquement.
Pour en savoir plus
Contact Adapto – Call Center mobiliteit.lu
4, Rue Charles Bernhoeft
L-1240 Luxembourg
Tél: (+352) 2465-2465
Email: adapto@atp.etat.lu
FAQ
Actualités
Informations complémentaires utiles dans le cadre de la réforme du transport « Adapto » | Gouvernement.lu (communiqué du 14.02.2020)
Réforme du transport spécifique « Adapto »: nouvelles modalités et création d’une plateforme unique de réservation! | Gouvernement.lu (communiqué du 28.01.2020)
Documents
Formulaires
Demande d’accès pour l’utilisation du service transport Adapto | Guichet.lu
Communiqués de presse
Informations complémentaires utiles dans le cadre de la réforme du transport « Adapto » | Gouvernement.lu (communiqué du 14.02.2020)
Réforme du transport spécifique « Adapto »: nouvelles modalités et création d’une plateforme unique de réservation! | Gouvernement.lu (communiqué du 28.01.2020)
Le transport spécifique ‘Adapto’ sera réformé et profitera de la gratuité des transports publics. | Gouvernement.lu (23 septembre 2019)
Prolongation de la phase transitoire | Gouvernement.lu (5 mars 2020)
